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Droits et responsabilités du consommateur

Quels droits avez-vous en réalisant des paiements en Europe?

– Les paiements transfrontaliers en Euro entre pays de l’UE sont du même montant que les paiements domestiques en Euro.

– Les paiements en Euro émanant de pays n’étant pas membre de la zone Euro sont du même montant que les paiements domestique en monnaie locale. Les frais pour retraits d’espèces depuis un distributeur automatique de billets sont du même montant dans votre pays ainsi que dans les autres États membres.

– Les paiements non autorisés (tel que réalisés à partir d’un carte de crédit volée) ne génèrent pas de pertes pour le client d’un montant supérieur à 50 Euros (excepté si un tel paiement est généré par une négligence du client). Vous n’êtes pas tenu responsable pour les paiements non autorisés réalisés après nous avoir averti d’un vol ou perte de votre carte, ou pour les paiements en ligne si les méthodes d’authentification que nous proposons n’assurent pas des niveaux de sécurité élevés.

– Si vous utilisez le service de prélèvement automatique (vous avez autorisé le bénéficiaire à initier des paiements réguliers depuis votre compte), vous avez le droit de dénoncer tout paiements incorrects sous 8 semaines. Tout montant qui aurait été débité de votre compte incorrectement doit vous être retourné sous 10 jours ouvrables.

– Vous avez droit de savoir si des commissions et frais vous sont applicables ou non lorsque vous effectuez des paiements et lesquels.

– Au moment de payer avec notre carte de paiements qui a été délivrée en UE, le commerçant ne peut vous faire payer aucun frais supplémentaires.

– Si vous avez des problèmes liés à nos services de paiement ou tout autre problème, nous sommes en devoir de répondre à votre réclamation sous 15 jours ouvrables. Si toutefois vous ne seriez pas en accord avec la réponse donnée, vous pouvez contacter directement la Banque de Lituanie