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Foire aux questions

Qu’est-ce que SatchelPay?

SatchelPay est une société basée en Lituanie, régulée par la Banque de Lituanie en tant qu’institution de monnaie électronique.

Pourquoi choisir SatchelPay?

SatchelPay est une plateforme unique destinée à couvrir tous les besoins de transactions des clients, particuliers et sociétés.

C’est une institution de monnaie électronique, où les clients bénéficient de la réception et de l’émission de paiements via différentes méthodes (par exemple, transferts bancaires, cartes de paiement, porte-monnaie électroniques, etc…) dans les meilleurs délais et aux coûts les plus bas.

La réception de fonds, et leurs transferts, n’a jamais été aussi simple. Un IBAN unique pour chaque client, un large éventail de réseaux de chargements, un accès instantané aux fonds via les cartes prépayées, des solutions de transfert de fonds vers presque toutes les cartes de toutes les banques en quelques minutes et 24/7, un contact personnel, ainsi que d’autres avantages font de SatchelPay un partenaire financier idéal pour tous les clients.

Où les services de SatchelPay sont-ils disponibles?

Nos services divers et économiques sont accessibles en ligne. Les cartes prépayées, ainsi que les porte-monnaie électroniques que nous proposons peuvent être utilisés pour des transactions entrantes/sortantes dans toute devise, quelque soit l’heure et le lieu. De plus, les fonds peuvent être retirés des DAB en devise locale.

Puis-je contacter SatchelPay?

Oui. Toutes les informations de contact sont sur:

http://www.satchelpay.com/fr/contacts/

Est-il sûr d’utiliser les services de SatchelPay?

Oui, ça l’est. SatchelPay utilise une connexion sécurisée durant la transmission des données aux serveurs et crypte toutes les informations personnelles enregistrées. En coopérant avec nous, l’acheteur peut être totalement rassuré sur la sécurité de ses données.

Comment ouvrir un compte avec SatchelPay?

L’ouverture d’un compte est facile et rapide. Une visite personnelle aux bureaux de SatchelPay n’est pas nécessaire. Les comptes privés ou sociétés peuvent être ouverts en lignes en quelques étapes. Vous devez juste cliquer sur le bouton « Ouvrir un compte privé » ou « Ouvrir un compte société » sur notre page principale et remplir le formulaire de demande.

En combien de temps sera ouvert le compte?

Cela prend généralement une minute maximum pour compléter la procédure d’ouverture de compte privé. La procédure d’ouverture de compte société est plus longue – elle prend habituellement de 1 jour à 2 semaines, selon le type de demande (standard ou immédiate).

Quel est l’âge minimum pour ouvrir un compte?

L’âge minimum pour ouvrir un compte est de 18 ans. Les personnes n’ayant pas atteint cet âge ne peuvent accéder à ce service.

En quelle devise puis-je ouvrir un compte?

Nous proposons des comptes de paiement en EUR, USD, GBP, ainsi que PLN. Tous les clients ont le droit d’ouvrir plusieurs comptes dans des devises différentes.

Quels sont les moyens d’alimenter mon compte?

La procédure d’alimentation de comptes préalablement ouverts est très simple. Aujourd’hui, les méthodes disponibles sont les suivantes:

  • Transfert bancaire;
  • Carte prépayée/carte MasterCard;
  • Mécanismes de paiement alternatifs.

De plus, nous ajoutons de plus en plus de réseaux d’alimentation de comptes et rendons cette procédure extrêmement aisée pour les besoins privés/sociétés.
Veuillez noter que notre compagnie fournit à chaque client un IBAN unique afin de permettre aux expéditeurs les transferts de fonds vers un nom de client privé ou société avec l’IBAN concerné.

Puis-je envoyer de l’argent à une tierce partie?

Oui, vous pouvez le faire.

Avec quelle rapidité puis-je transférer des fonds à partir d’un compte SatchelPay?

Un transfert sortant effectué à partir d’un compte SatchelPay arrive généralement chez le bénéficiaire en quelques heures. Nous travaillons à l’extension d’un large réseau de banques partenaires et une telle coopération permet aux transferts d’arriver chez les bénéficiaires dans plus de pays, avec plus de rapidité.

Puis-je recevoir de l’argent d’une tierce partie?

Oui, c’est possible.

Je souhaite être payé par une personne ou une société, qui n’a pas de compte SatchelPay. Y a-t-il un moyen de le faire?

Bien sûr. Vous avez seulement besoin d’émettre une facture à l’intention des entités dont vous attendez le paiement. Toute personne ou société aura l’option de payer votre facture via un transfert bancaire ou une carte de crédit. Les fonds reçus de cette transaction seront déposés sur votre compte.

Comment retirer de l’argent de mon compte?

L’argent peut être retiré en utilisant une carte prépayée/MasterCard ou un transfert bancaire sortant.

Y a-t-il des frais pour les transactions sortantes?

Les frais pour les transactions sortantes dépendent du statut de client privé ou société. SatchelPay présente tous les frais sur:

http://www.satchelpay.com/fr/fees/

Comment puis-je économiser avec des transactions sortantes?

Vous économiserez des montants significatifs si vous invitez des amis, parents, partenaires à utiliser SatchelPay et échangez de l’argent avec eux au sein d’un seul système.

Aucun frais n’est imposé sur des transactions au sein de notre système entre particuliers. Les sociétés règlent des frais internes, qui sont significativement plus bas que ceux des transactions sortantes dans le monde.

Comme puis-je inviter quelqu’un à utiliser SatchelPay?

Il y a une option dans notre système bancaire en ligne dans laquelle vous pouvez nous recommander auprès de quiconque pouvant être intéressé. De plus, vous pouvez nous laisser un nom et les informations de la personne/société. Nous lui enverrons une invitation instantanée par email.

Vous recevrez ensuite une commission par ouverture de compte chez SatchelPay à partir de votre lien.

Si vous être une société, veuillez s’il vous plaît nous contacter à partner@satchelpay.com. Pour nos partenaires d’affaires professionnels approuvés, nous avons des programmes spéciaux portant sur l’introduction de clients.

Comment demander une carte de paiement?

Vous pouvez demander une carte après avoir fourni l’ensemble des documents nécessaires à la conduite des vérifications d’identité.

Puis-je recevoir une carte de paiement sans ouvrir de compte?

Non, puisque pour recevoir une carte de paiement ou tout autre service de SatchelPay, vous devez avoir un compte privé ou société ouvert.

Combien de temps cela prend-il pour recevoir la carte?

Habituellement les cartes sont prêtes en 3 business days. La livraison postale prend environ 5-20 days. Cependant, si vous avez besoin d’une carte délivrée plus rapidement, vous pouvez commander un service de livraison expresse pour un montant supplémentaire.

Puis-je demander plusieurs cartes de paiement pour mon compte?

Si vous êtes un client privé, vous avez droit à seulement une carte en une devise. Si vous avez besoin de plusieurs cartes, veuillez demander des cartes supplémentaires en devises différentes.

Si vous êtes une société, vous pouvez demander le nombre de cartes souhaité. Vos employés, partenaires, clients, etc… peuvent posséder ces moyens de paiement. Cependant, chaque détenteur de carte sera obligé de nous fournir une preuve (KYC) : passeport, preuve d’adresse récente et informations de contact).

Que dois-je faire après réception de ma carte?

Vous devez compléter la procédure d’activation décrite avant d’utiliser la carte. Il n’y a rien de compliqué, la procédure d’activation ayant lieu en temps réel afin de vous permettre d’utiliser la carte immédiatement.

Quels sont les moyens d’alimenter ma carte?

Votre carte a une connexion directe avec votre compte SatchelPay, il n’est donc pas nécessaire de l’alimenter. Quelque soit le moment d’alimentation de votre compte, le solde de la carte respective le reflètera automatiquement.

Où puis-je utiliser ma carte?

Votre carte de paiement est acceptée partout où les cartes prépayées/MasterCard le sont. Les utilisateurs peuvent effectuer des transactions en ligne ou faire des achats normaux sur la base d’une signature dans tout magasin, comme vous le feriez avec toute autre carte bancaire. Vous pouvez également utiliser votre carte de paiement pour le retrait d’argent dans tout DAB partout dans le monde.

Quelle est la conduite à tenir si je perds ma carte?

Plusieurs cas de figure peuvent se présenter. Par conséquent, nos documents internes fournissent une liste d’actions en cas de perte ou dommage de moyens de paiement par les clients.

Si vous constatez la perte de votre carte, veuillez nous contacter immédiatement en appelant +370 5214 1818 et reporter une perte ou un vol. Nous annulerons instantanément cette carte, et en émettrons une nouvelle pour envoi au lieu souhaité.

info@satchelpay.com

+370 5214 1818

Siège Social

A. Goštauto g. 40,
Vilnius, LT-03163,
Lituanie

SatchelPay UAB (reg Nr. 304628112) est agréé par le Département de Surveillance de la Banque Centrale de Lituanie et titulaire d’un agrément en qualité d’établissement de monnaie électronique Nr. 28, avec un code participant de système de paiement Nr. 30600 qui régit le commerce sous la législation de la République Lituanienne, selon la Directive de l’Union Européenne (2009/110/CE) et la Directive (UE) 2015/2366 sur les services de paiement à l'échelle de l'UE. SatchelPay est autorisé à fournir des services financiers dans les pays suivants: Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni.

info@satchelpay.com

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